|
ID uzlu – ID relace – Číslo sekvence
|
ID uzlu představuje jedinečné číselné ID, které začíná hodnotou 1 a které systém přiřazuje jednotlivým serverům Unified CCX v clusteru.
ID relace je jedinečné ID, které systém přiřazuje volání.
Číslo sekvence relace představuje číslo, které systém přiřazuje jednotlivým větvím volání. Číslo sekvence relace se navýší o 1 za každou větev volání.
Dohromady tyto tři hodnoty umožňují jedinečně identifikovat systémem zpracované volání typu ACD (Automatic Call Distribution).
|
|
Počáteční čas
|
Datum a čas zahájení volání.
|
|
Koncový čas
|
Datum a čas odpojení nebo přepojení volání.
|
|
Dispozice kontaktu
|
Dispozice volání.
- 1 – Opuštěná
- 2 – Zpracovaná
- 4 – Přerušená
- 5 až 98 – Odmítnutá
- 99 – Odbavená
|
|
Původce – typ
|
Původce volání.
- 1 = Agent. Volání, jehož původcem je agent. Zobrazení linky Unified CCX daného agenta.
- 2 = Zařízení. Volání, jehož původcem je zařízení, které není přiřazeno agentovi, nebo které mu přiřazeno je, ale agent není aktuálně přihlášen. Zobrazení čísla portu CTI (Computer Telephony Interface) přiřazeného ke směrovacímu bodu, které volající vytočil.
- 3 = Neznámé. Volání, jehož původcem je vnější volající spojený skrze bránu nebo nemonitorované zařízení. Zobrazení telefonního čísla volajícího.
|
|
Původce – ID
|
Přihlašovací ID agenta. Toto pole je vyplněno pouze tehdy, když je parametr Původce – typ nastaven na hodnotu 1. Toto pole je vyplněno pouze tehdy, když je volání předáno ze skriptu na agenta.
|
|
Původce – číslo adresáře
|
Telefonní číslo původce.
|
|
Cíl – typ
|
Cíl volání.
|
|
Cíl – ID
|
Přihlašovací ID agenta. Toto pole je vyplněno pouze v případě, že je parametr Cíl – typ nastaven na hodnotu 1. Toto pole zůstane prázdné, pokud volání neproběhne na lince, na které je agent přihlášený.
|
|
Cíl – číslo adresáře
|
Telefonní číslo cíle.
|
|
Aktivátor – číslo v adresáři
|
Číslo vytočené voličem odchozích volání IVR. Může se jednat buď o číslo směrovacího bodu, nebo o vytočené telefonní číslo.
|
|
Název aplikace
|
Aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřazená ke směrovacímu bodu.
|
|
Stav volání
|
Stav kontaktu, který byl importován pro vytočení odchozího volání. Hodnota stavu volání se změní vždy na nejnovější stav kontaktu.
- 1 – Čeká na vyřízení. Volání čeká na vyřízení.
- 2 – Aktivní. Záznam byl odeslán odchozímu podsystému a je určen k vytočení.
- 3 – Uzavřeno. Záznam byl uzavřen.
- 4 – Zpětné volání. Záznam byl označen pro zpětné volání.
- 5 – Maximální počet volání. U záznamu proběhl maximální počet pokusů o volání a byl uzavřen.
- 6 – Opakování. U volání dojde k okamžitému opětovnému vytočení vždy, když budou zjištěna zmeškaná zpětná volání ve funkci Opakování se zpožděním.
- 7 – Neznámé. Pokud dojde k restartování odchozího systému s aktivními záznamy, budou tyto záznamy převedeny na stav Neznámé.
- 8 – Opakování se zpožděním. U volání proběhne opakované vytočení, protože kontakt měl buď obsazenou linku, nezvedl telefon, nebo zákazník/systém volání opustil. Čas opakování se řídí odpovídající konfigurací ve webovém rozhraní Unified CCX Application Administration.
|
|
Výsledek volání
|
Výsledná hodnota volání pro odchozí volání. Výsledná hodnota volání se aktualizuje pro každé volání zařazené k odchozímu kontaktu.
- 1 – Zákazník odpověděl a s agentem je navázáno spojení.
- 2 – Zjištěn fax nebo modem.
- 3 – Zjištěn záznamník.
- 4 – Síť hlásí neplatné číslo.
- 5 – Zákazník si nepřeje být znovu telefonicky kontaktován.
- 6 – Spojení navázáno, ale jedná se o špatné číslo.
- 7 – Spojení navázáno, ale jedná se o nesprávnou osobu.
- 8 – Zákazník požádal o zpětné volání. Možnost není v případě odchozích kampaní typu IVR k dispozici.
- 11 – Zjištěna obsazená linka.
- 15 – Vypršení časového limitu zákazníka, protože zákazník nezvedl telefon, nebo došlo k selhání brány.
-
16 – Volání je opuštěno z následujících důvodů: - Port IVR (Interactive Voice Response) není k dispozici nebo systém Unified CCX nedokáže na port IVR volání přepojit.
- Agent není k dispozici nebo systém Unified CCX nedokáže agentovi volání přepojit.
- 17 – Selhání volání kvůli potížím s bránou.
- 18 – Zákazník nebo agent opustil volání. Zákazník nebo agent odpojil volání v rámci intervalu Doba čekání do opuštění volání, který je nastaven ve webovém rozhraní Unified CCX Application Administration.
|
|
Název kampaně
|
Název odchozí kampaně typu IVR.
|